Política de reembolso
Política de Cambios y Reembolsos
En Hanna Vargas Boutique queremos que disfrutes tus prendas y tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las medidas, la guía de tallas, el color y las características de cada prenda antes de realizar tu compra.
Cambios de prendas
Por la naturaleza de nuestros productos, Hanna Vargas Boutique no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, elección incorrecta de talla, modelo, color o cualquier motivo relacionado con la selección realizada por el cliente al momento de la compra.
Los cambios se realizan únicamente por otra prenda disponible en inventario:
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Por una prenda del mismo valor de la compra original.
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Por una prenda de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
En caso de elegir una prenda de menor valor, no se realizará devolución de dinero ni de la diferencia.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de modelo, talla y color.
No aplican cambios en productos adquiridos en liquidación, promociones especiales, ofertas de último precio o productos identificados como venta final, salvo por defectos de fabricación o errores atribuibles a Hanna Vargas Boutique.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción de la prenda.
La solicitud deberá realizarse previamente mediante los canales oficiales de contacto de Hanna Vargas Boutique.
Una vez autorizado el cambio, la prenda deberá enviarse dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si la prenda no es enviada dentro de este plazo y no existe comunicación previa con Hanna Vargas Boutique, la autorización del cambio podrá quedar sin efecto.
No se aceptarán cambios enviados sin autorización previa.
Condiciones para realizar un cambio
Para realizar un cambio, la prenda deberá ser enviada primero a Hanna Vargas Boutique para su revisión.
El cambio será autorizado únicamente después de comprobar que la prenda se encuentra en las condiciones adecuadas.
La prenda deberá cumplir con los siguientes requisitos:
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No haber sido utilizada.
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No haber sido lavada.
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No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o modificaciones.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Conservar su empaque, accesorios, adornos o cualquier elemento incluido originalmente.
Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio no podrá ser autorizado y será devuelta al cliente.
Proceso del cambio
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El cliente deberá comunicarse con Hanna Vargas Boutique para solicitar la autorización del cambio.
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Se revisará la solicitud y se indicará el procedimiento correspondiente.
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El cliente enviará la prenda para su revisión.
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Una vez recibida, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas.
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Si el cambio es aprobado, se confirmará con el cliente la nueva prenda disponible.
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Una vez cubiertos los costos correspondientes, se realizará el envío de la nueva mercancía.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por motivos ajenos a Hanna Vargas Boutique, como elección incorrecta de talla, modelo, color o preferencia del cliente, todos los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
Esto incluye:
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El envío de la prenda hacia Hanna Vargas Boutique para su revisión.
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El envío de la nueva prenda seleccionada hacia el cliente.
El pago de los costos de envío deberá realizarse antes de enviar la nueva prenda. Los datos para efectuar el pago serán enviados por correo electrónico o mediante los canales oficiales de contacto.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Tiempo de procesamiento del cambio
Una vez recibida y aprobada la prenda, y después de confirmar con el cliente la nueva selección disponible, el cambio será procesado en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.
Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad de inventario y de los tiempos de entrega de la empresa de paquetería.
Disponibilidad de productos
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.
Hanna Vargas Boutique no garantiza la existencia del mismo modelo, talla o color seleccionado originalmente.
En caso de no contar con la misma prenda disponible, el cliente podrá elegir otra prenda conforme a las siguientes condiciones:
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Si la nueva prenda tiene el mismo valor, el cambio se realizará sin costo adicional, salvo los gastos de envío correspondientes.
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Si la nueva prenda tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de realizar el envío de la nueva mercancía.
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Si la nueva prenda tiene un valor menor, no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá completar el valor de su compra seleccionando otra prenda o accesorio disponible.
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Si al seleccionar una o más prendas o accesorios el importe total supera el valor de la compra original, el cliente deberá cubrir el excedente antes de que se realice el envío de la nueva mercancía.
Productos con defecto o error en el pedido
Si el cliente recibe una prenda diferente a la solicitada o identifica un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con Hanna Vargas Boutique dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la revisión, podrá solicitarse evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
Después de analizar el caso, Hanna Vargas Boutique determinará la solución correspondiente cuando proceda.
Reembolsos
En Hanna Vargas Boutique no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, cancelaciones voluntarias, elección incorrecta de talla, modelo, color o cualquier motivo atribuible a una decisión del cliente.
Los pagos realizados no son reembolsables cuando el motivo corresponde a una decisión del cliente.
En caso de existir un error atribuible a Hanna Vargas Boutique o un defecto de fabricación confirmado, la tienda determinará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en el reemplazo del producto, el cambio por otra prenda disponible o cualquier otra alternativa que considere procedente.
Recomendación antes de comprar
Antes de finalizar tu compra, te invitamos a revisar cuidadosamente las medidas, la guía de tallas, la descripción y las características de cada prenda.
Si tienes dudas sobre la talla o el ajuste de algún producto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra. Con gusto te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
Al realizar una compra en Hanna Vargas Boutique, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios y Reembolsos.